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质量服务机构发展的核心竞争力
——欧洲学术考察心得(一)
发布时间:2013-09-30     字号: [小] [中] [大]

    今年暑期的时候,有幸随院里国家重大项目的研究课题组,一同赴欧洲的一些典型国家进行考察,如德国、法国、瑞士等,特别是对一些代表性的质量相关的政府机构、国际组织、非营利组织以及企业,进行了深度的考察,同时还重点考察了与质量相关的典型经济、社会、文化发展情况。
    目前,困扰国内同行业机构最大的困难,除了体制内国有质量服务机构在体制机制上的限制之外,核心的问题就是品牌与信用建立的困难,以及服务类型格外的残缺。质量服务机构销售的是自身的品牌和信用,而这两样东西除了无法逃避的经年累月的积累之外,对于质量服务这样一个特定的产业来说,还有一些独特的东西。带着这样的一些问题,我们考察的第二站,来到了目前国际上第二大的质量服务机构——BV的总部。
    BV发展到今天,已经有了将近200年的历史,也已经在行业中建立了稳固的品牌和信用。200年间有大量的质量服务机构出现又消亡,而BV能够一直成长至今天的地位,必然有其独特的核心竞争力,在访谈中我们也重点了解了这一点。
    从机构本身的战略来说,标准能力首先是BV的一项核心竞争力。作为一个船级社出身的质量服务机构,从BV成立的第一天起,标准就是其生存的基础。在早期只有船级社业务的时候,船舶要想通过BV的认证并入级,必须要达到BV所制定的入级标准。随着后来工业的发展,BV开始向更多的业务领域拓展之后,BV在工业与设施领域也会制定一些标准,同时也会积极的参与某些标准组织的标准制定过程。这一点不仅在BV,在SGS等大型的国际质量服务机构中,都可以得到验证。
    其次,技术是其百年发展的另一核心竞争力。质量服务机构是检测其他机构产品质量的机构,除公正的第三方地位作为保证之外,理应具有比被检测者更高的技术能力,才能使自身获得长期的发展。这种能力一方面表现在检测的仪器的先进程度上,另一方面则表现在对检测方法的开发与设计上。BV在发展的过程当中,在提升检测技术的同时,也自主开发检测的仪器设备,自然也基于这些设备开发独有的检测方法与标准,而这正是一个质量服务机构的质量与技术创新的表现形式。
    除此之外,二战结束之后急剧增加的市场需求,以及上世纪70年代开始全球化趋势和国际贸易的发展,也是BV的发展历史在宏观经济层面的驱动因素。在这一点上,国内的质量服务机构也处于同样的环境之中,而差距就在于,对于一个质量服务机构来说,仅仅只能提供同质化的检验检测服务,并不能很有效的将一个机构与其他的竞争者区分开来,而一旦能够制定标准,以及标准相关的实施方式,并能够被行业内的相关企业所采用,才能使质量服务机构有独特的竞争力,进入一个高附加值的发展轨迹。因此,国内的质量服务机构如果能加强在标准上的开发与应用能力,将会给机构带来超出传统的增长价值。但是开发标准的能力,对于质量服务机构本身的规模与技术能力而言,都有远高于目前水平的要求。因为在目前竞争比较充分的质量服务市场上(而不是BV诞生的那个年代),只有那些自身营收和业务规模达到一定数量级之上的质量服务机构,才会享受到制定标准和开发新技术所带来的规模收益。因此,对于国内特别是国有的质量服务机构来说,想要做大做强的基�。闶强焖俚囊灾刈榈姆绞�,实现机构在规模上的快速增长。

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